Všeobecné obchodné podmienky

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

   1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na ubytovacie ako aj na všetky služby poskytované prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia:
   app services s.r.o.
   IČO: 55689311
   DIČ: 2122063548
   IČ DPH: SK2122063548 (registrácia od 29.08.2023)
   Sídlo: Pod hájkom 2476/41, 909 01 Skalica
   Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 54853/T
   Web: www.apartmentservices.sk

   1.2 Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito VOP pred uskutočnením rezervácie. Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOP je účinná odo dňa ich zverejnenia na webovom sídle prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto VOP, prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia ho žiada, aby nevyužíval služby prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia. Potvrdením rezervácie klient výslovne a bez výhrad súhlasí s VOP prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia.

   REZERVÁCIE, ZMLUVY A SLUŽBY POSKYTOVANÉ PREVÁDZKOVATEĽOM

   2.1 Rezerváciu je možné vykonať telefonicky, mailom, prostredníctvom portálov Booking.com, Airbnb.com, Hauzi.sk, Megaubytovanie.sk, alebo osobne v prevádzke ubytovacieho zariadenia. Okrem toho je možné rezervovať pobyt cez našu webovú stránku www.apartmentservices.sk, sociálne siete (Facebook, Instagram), ako aj prostredníctvom portálov Zľavadňa, Zlavomat, Hotel.cz, a Szallazs.hu.

   2.2 V prípade telefonickej a emailovej rezervácie zariadenia zašle ponuku rezervácie na email, ktorý poskytol klient. Pokiaľ klient na ponuku od ubytovacieho zariadenia do 24 hodín neodpovie, viazanosť ubytovacieho zariadenia poskytnúť službu klientovi zaniká.

   2.3 Zmluva vzniká písomným potvrdením rezervácie zo strany ubytovacieho zariadenia a má váhu zmluvy. Ústna dohoda alebo ústne potvrdenie rezervácie nemá váhu zmluvy.

   2.4 Každý ubytovaný hosť je povinný dodržiavať UBYTOVACÍ PORIADOK ubytovacieho zariadenia ako aj VOP ubytovacieho zariadenia, a vytvorením rezervácie dáva hosť súhlas, že sa oboznámil s ubytovacím poriadkom ako aj so VOP ubytovacieho zariadenia a v plnej miere s nimi súhlasí. Ubytovací poriadok je k dispozícii v každom ubytovacom zariadení na viditeľnom mieste, aby bol hosťom vždy dostupný počas pobytu.
   
   2.5 Ak to nie je z povahy veci vylúčené, platia ustanovenia tohto článku VOP aj pre ubytovacie podmienky skupín, s tým, že ubytovaný hosť a osoba, ktorá vykonala skupinovú rezerváciu zodpovedajú za záväzky voči ubytovaciemu zariadeniu spoločne a nerozdielne a počas doby ubytovania dodržujú ubytovací poriadok ubytovacieho zariadenia.

   2.6 Hosť je povinný nahradiť škodu, ktorú úmyselne alebo z nedbanlivosti spôsobí na zariadení alebo vybavení ubytovacieho zariadenia. Hosť zároveň zodpovedá aj za škody spôsobené osobami, ktoré s ním využívajú služby ubytovania (napr. členmi jeho skupiny či sprievodu). O zistených škodách je hosť povinný bezodkladne informovať personál.

    

   PLATOBNÉ PODMIENKY A CENY

   3.1 Za ubytovanie a poskytnuté služby je klient povinný uhradiť cenu v súlade s platným cenníkom ubytovacieho zariadenia. Nezmluvný hosť (hosť bez vopred potvrdenej rezervácie) platí za pobyt vždy pri nástupe na ubytovanie na základe predloženia účtu resp. faktúry spolu s vyúčtovaním poskytnutých záloh zo strany klienta. Pred pobytom pri vytvorení rezervácie je klient povinný uhradiť zálohu za pobyt vo výške 50 % a doplatiť za pobyt a prípadné ďalšie služby a konzumácie pri ukončení pobytu, pokiaľ sa ubytovacie zariadenie s klientom nedohodlo inak. Účet resp. faktúra za pobyt je splatná pri jej predložení klientovi.
   
   3.2 Aktuálne ceny ubytovacieho zariadenia za poskytované izby a služby sú prístupné na recepcii ubytovacieho zariadenia a na webovom sídle www.apartmentservices.sk. Všetky ceny sú uvedené s DPH, avšak nezahŕňajú miestny poplatok za ubytovanie, ktorý sa platí osobitne podľa aktuálnej sadzby stanovenej obcou.

   3.3 Ubytovacie zariadenie, ako poskytovateľ služieb, má právo zverejnené ceny zmeniť, pričom nadobúdajú platnosť momentom zverejnenia na webovom sídle ubytovacieho zariadenia. Táto zmena sa však nevzťahuje na už potvrdené rezervácie, ktoré boli uzavreté pred účinnosťou novej ceny.

   3.4 V prípade, že zálohová platba za objednanú službu nebude uhradená v termíne, ubytovacie zariadenie má právo zrušiť rezerváciu a tým aj odstúpiť od zmluvy. Odstúpením od zmluvy nie sú dotknuté storno poplatky, ktoré sú uvedené v bode č. 4. Splatnosť účtu resp. faktúry za pobyt je určená dátumom splatnosti uvedeným na faktúre.

   STORNO PODMIENKY (PODMIENKY ZRUŠENIA REZERVÁCIE)

   4.1 Ubytovacie zariadenie je oprávnené účtovať storno poplatky vopred objednaných dohodnutých služieb v prípade, že hosť zruší svoju rezerváciu pobytu alebo objednanej služby, alebo jej časti. Oznámenie zrušenia rezervácie pobytu, služby, alebo jej časti ubytovacie zariadenie prijíma iba písomnou formou. Ubytovacie zariadenie je oprávnené účtovať zrušenie rezervácie aj v prípade, že hosť zrušenie neoznámi. Ubytovacie zariadenie účtuje storno poplatky podľa nasledovných pravidiel:
   – zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti viac ako 28 dní pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby bez poplatku
   – zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti 28 až 15 dní pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby je storno poplatok 50 % z ceny ubytovania a objednaných služieb
   – zrušenie pobytu, služby, alebo jej časti menej ako 14 až 1 deň pred nástupom na pobyt alebo čerpaním služby je storno poplatok 100 % z ceny ubytovania a objednaných služieb

   4.2 V prípade, že sa hosť na pobyt nedostaví vôbec (no-show) alebo svojvoľne ukončí pobyt pred dohodnutým dátumom odchodu, ubytovacie zariadenie je oprávnené účtovať storno poplatok až do výšky 100 % ceny nevyužitých služieb (nocí).
   
   4.3 Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa vyskytne vyššia moc, ako sú prírodné katastrofy, požiare, výpadky energií, pandemické obmedzenia alebo akékoľvek iné okolnosti, ktoré znemožňujú poskytnutie ubytovania. V prípade odstúpenia od zmluvy je prevádzkovateľ povinný informovať klienta a vrátiť mu všetky už zaplatené zálohy alebo poplatky za nevyužité služby. V takomto prípade klient nemá nárok na ďalšiu kompenzáciu alebo náhradu prípadnej škody.

   4.4 Prevádzkovateľ môže odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak hosť hrubo poruší VOP alebo ubytovací poriadok, najmä v prípade ničenia zariadenia, opakovaného rušenia nočného pokoja a podobne. V prípade odstúpenia od zmluvy z tohto dôvodu je prevádzkovateľ oprávnený požadovať storno poplatky a vrátenie zaplatených záloh alebo poplatkov za nevyužité služby.

   4.5 Zmluva o ubytovaní uzavretá na diaľku (napr. prostredníctvom internetovej rezervácie) sa nepodlieha právu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, v súlade s § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku. Odstúpenie od zmluvy je možné len v súlade so storno podmienkami uvedenými v týchto VOP.

    

   OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

   Ochrana súkromia

   5.1 Prevádzkovateľ všetkých ubytovacích zariadení, ktoré prevádzkuje spoločnosť app services s.r.o., Pod hájkom 2476/41, 909 01 Skalica, IČO: 55689311 (ďalej len app services s.r.o.), vykonáva spracovanie osobných údajov v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Tieto ubytovacie zariadenia sú prevádzkované pod rôznymi názvami, pričom všetky spadajú pod jednu právnickú osobu – app services s.r.o..

   5.2 Prevádzkovateľ, spoločnosť app services s.r.o., spracúva osobné údaje klientov za účelom rezervácie, predaja a využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach prevádzkovateľa a kontroly ich využívania. Na základe zákona 108/2018 Z.z., ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a zákona 253/1998 Z.z. o hlásení pobytu občanov Slovenskej republiky a registra obyvateľov Slovenskej republiky sú osobné údaje klientov spracovávané bez súhlasu dotknutej osoby. Kontaktné údaje, najmä telefónne číslo, e-mailová adresa, spolu ubytované osoby a ďalšie poskytnuté osobné údaje sú spracovávané len so súhlasom dotknutej osoby, ktorá môže kedykoľvek požiadať o ich opravu, prípadne výmaz.

   5.3 Pre viac informácií o spracovaní osobných údajov, vrátane práv dotknutých osôb, návštevy našich ubytovacích zariadení alebo prečítania podrobných zásad ochrany osobných údajov, navštívte sekciu „GDPR“ na www.apartmentservices.sk.

   5.4 Prevádzkovateľ spoločnosť app services s.r.o. používa vysoko etické štandardy a rešpektuje súkromie klientov. S výnimkou sprístupnenia údajov vyžadovaných zákonom alebo inými všeobecne záväznými právnymi predpismi, prevádzkovateľ nesprístupní bez súhlasu klienta žiadne osobné údaje tretím stranám.
    

   5.5 V prípade nespokojnosti s poskytovanými službami môže klient uplatniť reklamáciu priamo u prevádzkovateľa, a to písomne alebo e-mailom na kontaktnú adresu prevádzkovateľa uvedenú na webovej stránke. Reklamácia bude vybavená v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

   5.6 Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ARS). Ako príslušný subjekt ARS môže klient kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť európsku platformu RSO dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

    

   6. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

   6.1 Všetky zmluvné vzťahy medzi klientom a prevádzkovateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy výslovne neupravené týmito VOP alebo zmluvou sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

   6.2 Klient a prevádzkovateľ sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmierom, dohodou oboch strán. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, je oprávnený rozhodovať príslušný súd podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.

   6.3 V súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má klient – spotrebiteľ právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na prevádzkovateľa, ak nie je spokojný so spôsobom, akým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva.

   6.4 Ak prevádzkovateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu u príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je pre oblasť ubytovacích služieb najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27

   6.5 Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi v zmysle príslušných právnych predpisov.

    

   ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

   7.1 Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

   7.2 Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP.

   7.3 Klient pri potvrdení rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať. Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na webovom sídle prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia a v priestoroch ubytovacieho zariadenia a na recepcii.

   7.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 29.08.2023.